工行临汾开发区支行解决“诉求焦点”推进精细化管理

近期，临汾开发区支行以解决“诉求焦点”为重点，加快推进客户投诉精细化管理。

一是全面梳理客户投诉焦点，明确问题处置牵头管理机构、职责和工作重点，相关部门和工作团队联动处理客户投诉焦点问题，实现了专题研究、专项治理和专人督办。建立重点投诉问题梳理排查台账，对排查中发现存在的投诉升级隐患进行“二次处理”，并通过定期“回头看”的方式，有效防范由于处理不到位而引发的投诉升级。

二是扎实开展信访投诉专项治理，重点对银监局、省分行批转的信访投诉事件，联动市分行相关业务部门，针对投诉重点，认真研究分析，逐项分解落实责任，提出压降措施，明确时间要求，确保整改到位。

三是健全完善体制机制，严格落实网点现场服务纠纷处理首问负责制、支行行长投诉处理最终负责制和信访投诉报告制度，坚决杜绝重大服务事件。