工商银行鹰潭分行“四个转变”促进服务创新

 　　今年以来，工商银行鹰潭分行在积极构建和谐银企关系，努力优化经营发展环境上出主意、想办法，在服务措施上下功夫，力求实现“四个转变”促进服务创新。

　　一是由被动服务向主动服务转变。通过召开银企恳谈会、联系走访企业等形式，了解企业想什么、盼什么、需要银行做什么，切实转变工作作风，为企业排忧解难。

　　二是由大众化服务向个性化服务转变。通过发放客户办理业务方便卡、设置客户自助服务区等形式，满足不同群体客户的不同需求，使银行服务在普遍化的基础上兼顾个性化。

　　三是由微笑服务向实效服务转变。努力突破“一张笑脸、一声问候、一杯茶水”的服务框，本着科学、精简、高效的原则，认真开展“服务规范”自查工作，梳理完善全程服务流程，大力提升工作效能和服务水平。

　　四是由单纯服务向综合服务转变。把办业务服务与日常经营管理、检查有机结合起来，为客户提供全方位的综合服务。