工行贵州六盘水盘州营业部认真开展文明服务示范网点创建工作

为深化文明城市创建，全面提升窗口服务水平，工行贵州六盘水盘州支行营业部以创建文明规范服务示范网点为目标，将文明创建工作纳入近期工作重点，采取多项措施，促进窗口行业文明创建活动持续开展，。

强基固本，苦练内功。内修则外理，形端则影直。该网点要求员工提高思想认识，把文明创建作为建设“服务之行”的重要抓手，通过每日在晨会上练习“7+7服务”，深化“微笑服务”，广泛深入开展以服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率“六提升”为主要内容的微笑服务活动。

文化引领，筑牢根基。该行以“创文”为契机，要求全体员工牢记“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化，规范服务行为；同时，通过张贴宣传海报、厅堂微沙龙等方式积极宣传文明城市标语、中国梦、社会主义核心价值观，为创建文明城市营造浓厚的氛围。

成效显著，树立形象。通过文明创建工作，该网点摸索出一套高效规范的服务流程，在为客户服务的过程中，真正做到接待客户“有礼、有节、有度”，办理业务“快捷、规范、准确”，确保了文明创建与业务工作两手抓、同推进。