农行连山支行致力打造服务团队提质量

    8月7日营业终了后，农行连山支行中央大街分理处新址灯火辉煌，几个年轻人正在热火朝天地忙着，他们有的在粘贴着定位线，有的在琢磨着物品摆放的合理位置，他们就是连山支行服务团队，为第二天中央大街分理顺利迁址做准备。 

连山支行服务团队是根据上级行2017年“网点服务质量强化年”工作要求，于今年4月份正式成立的，由六名年轻的大学生员工组成，他们都有省行零售业务培训师的培训经历，在培训期间有的还被评为优秀学员，在2017年省行组织的零售业务培训师准入资格考试中，成绩全部合格。 

在工作中，连山支行组织服务团队实行包点包片，并与激励挂钩。他们将服务团队分为两个小组，从6S管理到服务培训，从每月现场检查到网点星级提升，团队都全方位参与网点工作，他们多次利用休息日或班后时间到网点检查、辅导，并将6S管理的各环节制作成宣传片，发至各网点供员工们学习。原驻点零售业务培训师在兼职做好本网点服务管理及转型相关工作的同时，还要利用晨夕会时间，及时向员工传导本网点发生投诉、检查发现问题及其他典型案例，点评网点服务现状，指导纠偏服务问题。驻点培训师工资与网点服务质量挂钩，奖优罚劣。通过几个月的实践，效果良好。