邮储银行桥东支行开展信用卡外拓活动 心得与体会

               为了开拓更为广阔的市场，挖掘更多的客户资源，邮储银行抚州市分行桥东支行进行了信用卡外拓活动。在外拓过程中，使更多的客户了解到了邮储银行信用卡的优惠活动，同时，外拓人员也获得了许多外拓经验。

让专业武装自己

专业是进行营销的前提和基础条件。一个好的外拓人员首先必须具备专业的素养，有了专业的素养作为铺垫，才能更好地进行营销。在外拓时面对不同的客户，他们对信用卡的了解程度是不尽相同的。一部分客户认为：信用卡就是进行简单的提前消费。一部分客户认为：信用卡没有用处。另一部分客户认为：信用卡有很多，没必要在办了。诸如此些情况，专业的素养显得很有必要，外拓时需要对客户进行详细地讲解和分析。让客户对信用卡有个深入的了解。信用卡不只是简单地进行消费，它有一定的还款周期，这就在一定程度上缓解了紧张的资金压力。同时不同种类的信用卡他们的功能和优惠是不同的，选择不同的信用卡可以提供更多的选择和便利。这些专业知识是外拓营销的基本前提。

找准目标客群

有了专业的知识作为前提条件，那找准目标客群是进行营销的有效策略。面对不同的客户群体，需要有针对性地进行营销。客源的开发主要渠道主要有网点推广、驻点营销、陌生拜访、电话营销及他人转介绍。而信用卡外拓的主要渠道则是陌生拜访和他人转介绍。所以了解客户，认知他们的需要层次是营销的前提准备。推广不同种类的信用卡以满足客户的不同需要，正所谓“对症下药”，方能达到疗效。

合理应用营销话术

每个成功的营销案例是学习的范本，可以学习他人之长补己之短。营销的前提是对人诚恳的态度。诚恳和信任是根本，唯有取得了信任，才能将谈话进行下去。轻松愉悦的开始是打开话匣子的有效方法。有了轻松的氛围，再巧妙的进入正题，如：您办过信用卡吗？您感觉用下来怎么样？如果面对客户的一口回绝，可以采用迂回话术，让客户对信用卡的功能及优惠有一个深入的了解。即使面对客户的再次拒绝，也需要以微笑和诚恳的态度对人，好的印象和真诚的态度是基础。同时可以进行交叉营销。也许客户对信用卡不敢兴趣，可能对其他产品感兴趣。交差介绍理财产品、基金、贵金属等业务。这样或许可以带来其他方面的有效客源。

做好售后服务

    客户维系是银行工作人员工作的重要方面，而做好售后服务则是维系客户的有效方式。售后服务不仅是对客户的负责，更是从业人员服务态度的重要体现。良好优质的服务是维系客户的重要方式。让客户体会到优质的服务也是企业做大做好的基础。及时了解客户用卡的近况，帮忙解决他们用卡方面的困惑，对客户进行问候等都是在做售后服务。