邮储银行南昌孺子路支行加强社保发放期客户分流

 在实行客户分流的前期，我们总会遇到这样那样的问题，尤其是社保发放期，一大清早门口总是被围的水泄不通，无论是我们的服务有多么的到位，多么的规范，然而对那些只顾着抢号码的客户来讲，我们的服务在他们眼里也就是搞排场。在现场一片混乱往往都不是我们能掌控的了的，当我们主动帮助客户分流时并经常遭到客户的拒绝，在一整天状况连连中总会发现这么多问题的存在：“我不需要你帮我补登存折，我拿了号码”“我要在柜台办业务，我不会使用自助设备”等等，这些情况的出现主要还是因为客户多年的一个习惯---排队柜面办业务，大多客户还是属于保守型，他们不愿意去接受新的事物。

 首先是主动出击引导客户，人性本质是主动而非被动，以实际行动来表现对客户的关爱，让他很快接受你、认可你直至信任你。我们可以在客户取号、客户等候时进行客户主动分流，大爷我帮您到自助终端上登存折，这样您就可以知道自己的工资有没有到账，这样您就可以节约时间；其次我们网点新进存折取款自助设备，这样可以很大的帮助网点减少保守型客户在社保发放期的分流，减少客户办理业务时间；最后就是个人的心态问题，做为服务行业的人员必须要有一定的承受能力,当营业网点内等候客户较多时，等候时间较长时，难免会有些脾气，首先你调好自己的心态站在客户的立场想一下安抚客户，当顾客生完气后你必须能把事情解决然后给客户一个满意的答案,让客户觉得你是重视他的，当然也不乏有一些无故闹事者,但你没必要跟他正面冲突,自己解决不了的问题交给上司解决,总会有人能解决得了的。和睦相处,微笑对待你身边的每一位客户。

 尽管开始时客户可能不会完全接受或有些不理解，但我相信只要我们通过优质的服务、耐心细致的工作，最终客户还是会接受的。毕竟银行只有盈利才能不断改善服务，最终也才能使群众受益，也只有通过改善服务才能吸引更多的客户，实现良性循环和双赢。