工行陕西咸阳世纪大道支行加强服务精细管理提升服务质量

今年以来，工行陕西咸阳世纪大道支行认真贯彻分行“加快发展、追赶超越”的工作目标，以分、支行经营绩效考评办法和服务质量考评办法为导向，加强增存稳存工作推进，着力发展重点产品，提升支行同期中间业务收入的同时进一步优化网点客户结构，加强产品渗透率。重点加强服务精细管理，提升网点综合服务效率，改善客户服务体验，加强服务创新，全面提升支行服务质量。 　　一、加强产品营销，优化客户结构。有效运用个人客户经理营销系统，通过该系统对管户客户进行合理分类，分析重点客户风险、产品偏好，以我行优势产品为抓手，向合适的客户推介合适的产品，一方面实现精准营销，另一方面更深层的开发客户资源，提升客户粘性，优化客户结构。 　　二、加强服务规范，提升客户体验。在日常的客户服务中，该行客户经理严格坚持规范着装、服务用语、服务礼仪等标准化服务，以饱满的热情服务于客户。针对目标客户采取预约方式，提前联系客户，合理安排接待客户时间，让客户体验到我行专属理财经理的贵宾服务，促使产品营销成功率和客户服务体验达到双提升，不断提升支行服务质量。 三、加强合规销售，保障业务稳健发展。客户经理岗位属于业务风险易发岗位，时刻保持“合规为本”的风险意识，牢记“十大禁令”，树立“学合规、守禁令、强执行”的合规意识。严格遵守持证上岗要求，严格按照“一区双录”要求对客户进行风险测评，为其推介适合其风险承受等级的产品，严格落实“亲见亲签”，坚决杜绝“代客理财”销售行为，严格按照监管部门要求落实国债销售工作。在客户维护过程中适