工行陕西咸阳渭阳中路支行用“心”服务助力创“星”网点

工行陕西咸阳渭阳中路支行全面落实总行关于“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化理念，助力创建总行服务四星级网点，邀请培训老师为该行员工带来了以“从‘心’出发，服务至上”为主题的文明规范服务礼仪培训，提高了支行员工们的服务水平。 　　一、经验分享，服务至上。咸阳分行办公室主管老师结合自身的多年服务工作经验，从身边的细小典型案例着手，为大家讲解了做好日常服务工作的必要性以及优质服务的重要性，文明规范服务不仅是日常业务发展的需要，也是提高自身核心竞争力的基础，它与我们每位工行员工息息相关，所以在日常工作中，我们要不断提升服务意识，提高自身服务技能，服务无小事，要做好服务工作，就要从一言一行、一举一动做起，从每天点滴做起，长久坚持，用“心”服务好每一位客户。 　　二、精心准备，细致授课。培训老师们在培训前，为本次培训制作了声文并茂的PPT，通过一边讲解一边现场示范的方式，从服务礼仪、规范化晨会、开门迎宾、大堂引导服务、柜员规范动作、服务手语等各个方面，为大家进行了规范细致的讲解，在授课过程中，两位老师也结合自身岗位，为大家指出实际工作中需要注意的问题和要点，让大家耳目一新、收益多多。 三、现场演示，悉心指导。服务礼仪理论课程授课结束后，两位老师针对不同的岗位进行现场模拟演示，从大堂经理早晨的开门迎宾、现场引导，到柜员的举手礼、五声服务、双手递接，都为大家进行了悉心的指导，最后的服务手语课程更是赢得了大家的青睐。