工行临汾洪洞支行积极构建防控声誉风险流程

提升服务质量，积极化解客户投诉。网点负责人，负责处理日常客户投诉处理事件，及时了解客户投诉情况，妥善回复、处理客户投诉，包括客户现场投诉、意见箱投诉、服务中心受理的客户投诉、接待来访的客户投诉等。同时，规范岗位服务流程，提高客户满意度评价，压降客户诉求，提升服务效率。及时发现和有效纠改网点不规范服务行为，提升服务总体满意度和美誉度。 加强与当地新闻媒体的沟通，避免由于沟通不及时而进行负面报道等现象的发生，处理好与客户的关系，完善客户投诉处理工作机制，依托当地政府和监管部门，积极构建防控声誉风险流程、报告途径，共同应对声誉风险。（郭文俊）