工行保定顺平支行积极落实“喜迎十九大服务护航行动”启动会精神

    一是成立组织，加强推动。成立行长任组长、部室经理任成员的“喜迎十九大服务护航行动”领导小组，明确责任分工，组织推动本单位各项工作有序开展。

 

    二是开展网点硬件环境排查整治。近期开展一次专项排查活动，确保十九大召开期间，网点环境“四洁两亮”，机器设备运行正常。加强网点环境保洁、标识维护、设施维修等硬件环境管理，确保能够及时发现并解决问题，为客户提供良好的服务环境体验。

 

    三是开展温馨大堂活动。进一步落实《网点服务人员十八应该》《网点服务环境十八不得》《网点临柜服务十八步法》，让客户感受到有温度的服务。该支行要求网点人员正确对待客户误解和批评，做到认真倾听，耐心解释，争取理解，讲求沟通话术。对老、弱、病、残、孕等特殊客户，应该主动提供帮助，防止其在营业网点发生摔、滑、被门夹等意外事件，要用“心”服务，真正做到步步用心、步步经心。

 

    四是加强银企合作、密切与客户的关系。结合“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”三个百日活动，该支行把走近客户、了解服务、解决问题作为组织生活的重要内容之一。该支行支部成员分头走访重点客户和县龙头企业进行座谈，深入了解客户需求，加强与客户的情感联络，加深信任和理解，进一步拓展业务合作范围。积极践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务文化核心理念，拓宽新视野，转变新思维，应用新手段，努力打造“客户满意银行”。