工行临汾开发区支行平稳解决代理保险客户投诉工作

近期，受资本市场低迷等因素影响，保险公司整体投资收益水平不高，引发客户不满投诉事件较多，工行临汾开发区支行针对这一现状，平稳解决代理保险客户投诉工作。

一是将客户投诉处理情况作为一项重要指标纳入对保险公司的综合评价，要求保险公司切实按照“有专人、有场所、有对策”的原则妥善处置好每一起投诉，对投诉多、处理不及时的保险公司停止代销其产品。

二是要求保险公司对犹豫期内保单进行100％回访并对回访电话进行录音，确保客户对保单内容的知晓和认可。将落实情况纳入对保险公司的评价内容。对未能落实回访录音的保险公司暂停相关合作。