工行保定高碑店支行对近期服务工作进行分析总结和安排部署

 

    一是发挥党员先锋模范作用。支行全体党员积极投入开展“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”主题活动，了解此次活动的重要涵义，改善服务工作，重视效率提升。党员佩戴党徽上岗，发挥党员先进性，以身作则，以服务客户为本，立足岗位奉献。从实际工作中发掘身边充满“工匠精神”的优秀党员，以榜样为镜，向先进看齐，严格服务要求，规范服务行为，提升服务内涵。

 

    二是着眼解决服务工作中的弱点。客户的满意度是服务效率水平的具体体现，要了解客户所想，聆听客户所需，解决客户所疑。站在客户的角度上，重点改善服务工作的弊端和弱点，强化服务能力水平以及服务文化建设，以真诚用心的服务态度提升客户评价，改善服务水平。

 

    三是持续推进党内监督。党员以严格标准要求自身，并接受广大客户的监督和评价。与此同时，优秀党员发挥先锋模范，带动身边同事争当服务标兵，践行服务文化理念。每一位员工时刻保持优良的工作态度，将微笑传递于客户，拉近彼此心灵间的距离。

 

    二、推动全市创建省级文明城市工作

 

    根据保定银监分局《关于开展创城工作有关问题的通知》要求，为迎接9月初创建省文明城市验收工作，进一步推动全市创建省级文明城市工作，更好地发挥银行业金融机构窗口服务职能，就近期落实开展创城工作的相关要求提出如下要求。

 

    一是完善环境管理。关注厅堂细节，及时清理宣传物品等方面规范厅堂环境，巩固网点靓化工程成绩。

 

    二是强化厅堂服务。大堂服务人员严格规范服务流程，做好主动服务，督导大堂保安认真履行安保职责。网点全体员工坚持文明用语，礼貌待客，规范服务，严格落实《网点服务人员十八应该》、《网点服务环境十八不得》、《网点临柜服务十八步法》“三个十八”服务规范。

 

    三是完善落实投诉处理机制。确保客户意见簿、投诉处理流程在显著位置摆放或张贴，确保客户服务电话及时接听，客户工单及时处理，业务高峰时段做好客户分流和情绪疏导，做好客户投诉的现场处置工作。

 

    四是设立“学雷锋志愿服务站点”。工行保定高碑店支行作为高碑店市文明服务流动红旗争创单位，要结合“喜迎十九大 服务护航行动”，认真落实创城工作要求，公益广告及行业规范张贴到位，“学雷锋志愿服务站”成为亮点，培树行业文明新风。