邮储银行宜春宜丰县支行真诚服务客户

 

    服务是银行立足的基石、发展的根本。一直以来，邮储银行宜丰县支行始终秉持着“以客户为中心，以效率求信誉”的理念服务于每一位客户，真正的做到站在客户的角度思考问题，满足客户的需求，为该支行树立了良好的口碑和社会形象。

 

    该支行营业部位于县城中心地带，附近多以商户为主，是客流量最多的网点之一。只要在这里观察一阵，就会发现经常有客户拎着一袋零钱到网点兑换，这个时候点钞机也许派不上什么用场，因为这些零钱往往是面额小、折角的旧钞，需要工作人员一张一张的手工清点。每次遇到这样的客户，网点员工依然送上真诚的微笑接待他们，并耐心、仔细地清点。周围的许多中小型零售超市常常需要用于找零的一角和五角硬币，为了方便了解客户的需求，网点专门留存了各个商户的联系电话，一旦库里面有一角、五角的硬币就及时通知商户过来兑换。

 

    记得有一天临近下班，柜员扎帐时却发现对不到帐，在经过仔细的清点及核对登记簿后发现少了1000元，正在大家焦急排查的时候，电话铃声响起了，原来是下午一位客户在网点换零钱时，工作人员慌忙中多给了1000元，客户当时赶时间没有现场清点，回家后才惊讶的发现多了1000元，当即打了网点的电话告知情况。事后，网点工作人员一再的向客户表达了诚挚的感谢，客户却笑着表示：“这没什么，平时经常在你们这里换零钱、办业务，服务态度挺好的，帮了我不少忙呢！”优质的服务有时候其实很简单，一句话、一个微笑、一个动作，以及每天如一日的耐心、真诚足以打动客户，获得客户的信任和认可。

 

    争取一个客户不容易，失去一个客户却很简单，这往往取决于是否重视每一个客户的需求以及他们的情绪表达。这一天，网点接待了一位特意从乡下赶来办理取款业务的客户。网点工作人员在办理业务时发现系统里显示的证件类型和号码与客户现在提供证件不符，需要提供当地派出所的证明才能办理销户。考虑到到派出所办理手续的不方便，工作人员向客户解释还可以向上级部门申请后台修改，但需要一周左右的时间，客户当即表示不满：“这么大热天的，我来一趟县城还要赶班车，我取自己的钱还这么麻烦，你们是不是故意不给我取？我要投诉！”见此，支行长和大堂经理急忙上前安抚客户的情绪，并将客户带到VIP室，递上一杯水，向客户耐心的解释。安抚好客户后，支行长坚持送客户去车站坐车，客户也表示自己当时是怕工作人员不重视他的问题，情急之下才想到投诉。一周后，客户的问题得到解决，并表示以后还会把钱存在这里。这样的事件以前并不是没有发生过，由于客户不了解银行内部的工作流程和相关制度，难免会产生误解，工作人员十分理解客户的心情，在客户发泄不满时，更需要被理解和被关怀。

 

    客户的满意就是邮储银行宜丰县支行的追求，服务无小事，点滴关怀如影随形是每时、每刻都应当做到的，时间久了，客户总能感受到该支行付出和心意，对该支行更加地信任和依赖。