工行临汾开发区支行加快推进服务流程标准化建设

今年以来，工行临汾开发区支行通过环境改善、形象建设、晨迎晨会和柜面服务标准化流程导入以及现场管理、产品营销、客户纠纷处理等岗位技能培训，有效规范各岗位人员与客户接触关键环节的服务标准。

一、通过服务流程标准化视频展示、服务明星评选等活动，选树典型，以点带面，进一步健全服务流程规范化管理长效机制。

二、组建服务内训师团队，扎实开展转培训工作，员工受训面达100%，围绕总行晨会直通车工作落地，省分行网点晨会、夕会及晨会直通车管理办法，畅通上下传导机制，及时组织并按时收看总省行晨会直通车，有效确保总省行政策、产品展示及工作安排等及时传导至基层。形成了“服务好、发展快、竞争力强”的良性互动和相互促进，服务工作对业务发展的支撑作用进一步现显现。