邮储银行井冈山支行内外联动共同提升服务质量

　　一是增加大堂经理岗位。支行在保证柜面业务正常有序开展的前提下，将更多人员充实到大堂经理的岗位中，既解放了原客户经理的分流压力，使其可以将更多精力用于维护我行中高端客户，又有效的开展了厅堂服务，提升了客户满意度。

　　二是群策群力共谋发展。支行利用晨会、周例会，将柜面人员与大堂服务人员组织起来，大家群策群力，踊跃发言，结合我行日常工作中的实际情况，细化人员分工、岗位职责等。

　　三是团结合作提升服务质量。大堂经理主动对客户进行分流，充分发挥自助服务优势，减轻柜面压力，节省客户等候时间。其次，大堂经理适时主动的营销我行产品，既可有效缓解客户等待的烦躁情绪，又能从厅堂内流动的客户群体中发现潜在客户，实现内外联动。