邮储银行井冈山支行细化服务措施 全面提升服务效能

　　一是重视业务培训，提高服务效率。该行始终坚持效率是抓服务的根本，要求全体柜员认真学习柜面业务知识，加强业务技能培训，熟练掌握各项业务流程，提高服务效率，从点点滴滴中减少客户的等候时间。

　　二是实行分段管理，缓解排除压力。针对业务高峰期的规律和特点，该行按每日、每周、每月、每季可能出现的业务高峰时段，制定了相应的应对预案，机动性的安排后台人员做好大堂梳理工作，提前做好人力调配和岗位分工，确保柜口开通率和业务处理效率。

　　三是执行服务标准，提升服务质量。对服务内容、时间和质量实行三公开，办理业务准、快、好。在人员配置紧张的情况下，确保了支付结算无事故。

　　以上举措的实施，提升了柜面业务人员的综合业务素质，加快了业务办理速度，提升了柜面服务质量，获得了广大客户的一致认可。