今年以来,工行宿迁分行根据ATM运营实际情况,始终以方便客户、服务网点为工作重心,认真组织动员ATM管理员的业务学习与培训工作,积极探索自助设备新的管理模式。截至8月末,该行32个ATM自助网点114台自动柜员机已全部完成附行式现金区内ATM的账务和供钞的集中管理工作。进一步加强了自助设备集中加钞的工作效率,提高客户满意度,提升了附行式自动柜员机集约化运营水平,有效加强了日常运营风险管控。
该行高度重视,多次召开专题会议,行领导亲自督导、调度,并在人员、车辆、办公场所、办公用品等方面给予了大力的支持。自助设备运营中心与网点加强沟通,理清脉络,梳理思路,对相关的业务流程,工作分工,以及自助机具的使用情况和加钞规律等进行了充分的沟通。并坚持先小后大的原则,先在小网点进行试点,查找问题,总结经验。在确保自助设备和网点正常业务运营的前提下,逐布展开,全面推广。
为了做好风险控制,该行明晰各方职责,加强自助机具用钞的清分、备钞、装卸钞等关键环节管控,切实做好工作交接和风险管控。集中加钞模式全面推广以后大大减轻了网点的工作负担,网点不需要处理备钞、清分、装卸钞等事宜,只需要处理自助机具的简易故障。释放了人力资源,增加了柜面工作人员有更多的时间和精力用于网点运行营销,强化了网点的柜面服务功能,使网点的工作面貌焕然一新。
该行还注重解决好在集中加钞工作的推广中发现还有一些问题。一是网点与自助设备数量的增加,每天早上自助机具发生缺钞情况较多,原有的押运车辆已不能满足业务需求,造成机具的现金保障率不能达到考核标准。二是自助设备营运中心与网点之间的考核需进一步明确职责,上机柜与下保险柜的故障率最好能分开考核。三是自助设备营运中心将与各网点密切配合,继续优化资源配置和劳动组合,加强风险控制,完善操作流程。全面提高我行的自助设备营运水平。