工商银行鹰潭分行五举措提升科技服务价值

　2017年是工商银行鹰潭分行的“服务价值年”，该行按照“服务价值年”活动的相关要求和部署，以服务创造价值为主题，不断改进信息科技服务水平，深入推进和提升科技服务价值，为全行业务的发展提供强有力保障。

　　一、转变服务理念。全体科技人员认真学习《“转变经营理念 提升服务价值”活动的实施方案》，理解服务价值的内涵，时刻牢记服务全行业务发展这一核心，在日常工作过程中转变服务理念，对支行网点的服务、对其它专业的服务、对营销的服务争取上一个新台阶，以实际行动促进科技服务价值的提升。

　　二、提升服务价值。进一步加强科技服务工作，采取针对性的措施，切实解决支行网点所亟待解决的困难和需求。如：加强科技调研和信息收集，加快网络升级改造，加大自助设备运行管理力度，合理调配PC机、打印机、UPS电源、自助终端等设备，并及时做好故障设备的维护和报修工作。

　　三、加强风险防范。坚持“安全生产第一”的指导思想，本着风险为本、防范在先、明确责任、落实到位、边查边改的原则，建立健全科技操作风险防范机制，全面开展科技专业检查，严格落实、规范科技安全技术体系，提高风险管控能力。加强科技应急演练，提高技术人员应对突发事件的应急处理能力，熟悉应急处理流程，验证应急预案的科学性、合理性和可操作性，做到有备无患。

　　四、加大培训力度。针对支行网点员工计算机知识欠缺，水平偏低的实况，我行加大计算机知识培训力度，扩大培训人员范围，8月份举办了全行机关部室、支行网点人员计算机知识培训班，从软、硬件，网络等多方面进行计算机知识普及，取得良好效果。

　　五、强化自助设备监管。充分利用现有的自助设备监控系统，建立自助设备集中监控管理模式。加大自助设备监控巡查频率和处罚力度，提升自助设备的使用效率。加强和维保公司的联系和督促，确保设备及时保养,正常运行。