工行临汾开发区支行进一步完善客户投诉工作机制

近期，工行临汾开发区支行加强对客户投诉工作的领导管理和组织推动，建立起一套完善的涵盖客户投诉受理、处理和管理等关键环节的工作机制，确保客户投诉受理渠道畅通、处理及时稳妥、管理严密有效。

该行严格追究升级投诉的责任，支行行长对投诉处理负有最终责任，确保投诉解决在本支行，严禁充当投诉处理“二传手”“甩手掌柜”。对支行权限范围内的客户投诉如因处理不到位而升级到知名媒体、门户网站或银监会等监管机构并引发声誉风险的，严肃追究所涉相关人员的最终责任，视情节轻重予以扣减绩效等经济处罚、诫勉谈话和警告、记过、撤免职等行政处罚，并相应取消服务评先评优资格。