工行济南天桥支行四项举措促进员工业务素质全面提升

               工行济南天桥支行认真开展教育培训工作，帮助员工提高业务知识水平和操作技能，提升业务综合素质，规范员工服务行为，促进全行服务水平不断提高。  

一、正确处理业务发展与员工知识储备的关系，注重教育培训的实用性原则，面向业务发展需求，有的放矢进行培训，做到学用结合。开展分层次的教育培训，适应不同专业、不同岗位的需求，同时考虑不同年龄段的接受能力，提前做好规划，循序渐进做好教育培训工作。

二、该行积极开展高频业务场景简明服务话术培训，组织网点负责人、理财经理、大堂经理和柜员进行考试，通过培训+考试的形式督促员工熟练掌握服务话术及其应用，提高员工的思想认知程度，逐步提升整体服务水平。

三、该行发动员工积极参与电子银行、网上银行、私人银行业务等网上知识竞赛活动，从提高实际效果出发，把网上知识竞赛与业务知识学习结合起来，以活动为契机,督促员工熟练掌握金融业务知识。

四、该行通过教育培训传导合规经营的的理念，让员工了解和掌握岗位行为规范，清楚哪些可为、哪些不可为，养成合规经营的良好习惯，通过学习制度和案例，教育员工加强行为自律，严格遵守岗位职责，有效防范案件事故的发生。