工商银行晋城矿区支行以客户为中心扎实做好金融知识进万家活动

          近日，工商银行晋城矿区支行按照市分行关于开展金融知识宣传活动月的要求，切实扭转产品导向，真正从“经营产品”转到“经营客户”上来，真正做到“以客户为中心”，积极开展行内产品体验活动，主动邀请客户体验我行服务，拓宽获客渠道，进一步巩固我行领军者地位。

一是加强组织领导。该行高度重视此次产品体验活动，结合支行实际将此次体验活动分为行内体验和客户体验两个阶段，明确各部门工作职责，制订考核激励方案，要求管理人员身先士卒、率先垂范，各专业部门要做好本专业产品体验指导工作，确保体验活动顺利开展。

二是推动产品优化。该行积极组织全体员工开展全产品体验活动，围绕产品界面视图、功能设置、用户体验等方面进行体验，侧重同业同类产品横向比较，引导员工踊跃通过网讯情况反映栏目和产品创新金点子等渠道，提出产品优化意见建议，为我行产品优化发展建言献策。

三是加强服务营销。该行通过“贴标签”的方式深入研究客户偏好和特点，诊断挖掘客户需求，针对企业、社区、学校、商圈、医院等五方面客户市场开展精准营销，通过产品体验帮助客户了解我行产品功能，并主动向身边亲朋好友推荐，以一个客户带动一个家庭、一个客户带动一帮朋友，不断拓宽我行产品获客渠道。