工行萍乡分行积极做好国庆、中秋及十九大会议期间辖内网点服务工作

国庆、中秋则过,党的十九大召开在即，为了营造平安、和谐的金融环境，确保党的十九大期间辖内网点服务工作平稳、高效运行，工行萍乡分行以高度的责任感和使命感，以政治上的坚定和行动上的自觉，深刻认识做好重要时期金融服务的意义，担当金融服务的责任，力争实现辖内网点“厅堂服务零空白、机具设施零故障、服务事件零发生”的“三零”目标。

一、进一步加强各项服务资源的统一调配。各级行要统筹协调，确保网点（含离行式自助银行）各类自助及智能设备、网上银行、WIFI等正常运转，确保各渠道高效、便捷、准确地为客户提供服务。

二、保证足够服务窗口。各级行要根据以往同期的客户流量，采用轮休、弹性排班、二线人员代班等方式，保证有足够的窗口营业，设有贵宾服务区的网点应安排客户经理值班，保证贵宾服务窗口的开放；要调配履职能力强的大堂经理到节假日期间客流量激增的网点，确保大堂服务的高效、有序及“无空白”。

三、巩固“服务面貌专项整治季”活动成效。十一前后，各行相关部门要组织一次网点环境卫生清扫整治和一次设备检修，坚持高水准服务供给。

四、建立网点客户服务后勤保障机制。各行要高效做好网点重要业务凭证供给、营业用品配送、自助设备管理、上班人员就餐等保障工作，为网点开展客户服务提供有力的支持和保障。

五、严格杜绝服务恶性事件的发生。要对一些带有苗头性、易被媒体热议、炒作的服务问题以及一些常见服务故障提前制定预案和应对话术，确保营业网点和各级员工能妥善应对、科学处置，严格杜绝服务恶性事件的发生。

六、增强员工主动服务意识。要加强一线员工服务意识的再教育和深引导，规范员工服务礼仪，加强标准化服务与个性化服务的有机融合，切实做到规范服务不僵化，个性服务不违规，积极引导员工主动服务、热情服务、用心服务。

七、配合信息科技部门切实做好各类自助设备日常管理。各二级行信息科技部制定了节日期间设备机具后台系统运营保障值班制度，渠道管理部门要配合信息科技部门及时监控自动柜员机运行，减少缺钞、卡纸、吞卡等异常营销网点设备运行和服务效能；如设备出现故障，快速联系自助设备售后服务人员，配合本行信息科技人员及时排除故障。