工行山西侯马支行加强客户维护提升客户价值贡献度

    工行山西侯马支行创新客户维护管理机制，加强客户关系维护，有效提升了客户价值贡献度。
    一、加强队伍建设。强化客户经理学习教育培训，加强客户经理团队履职尽责管理，从已具备客户经理任职资格的优秀柜员选拔新生力量充实客户经理队伍，不断增强客户经理队伍的整体营销实力。各专业部门积极开展有针对性的业务培训和辅导，增强学习培训的实效性，引导岗位员工取得应具备的岗位资格，提高全员整体业务素质，不断增强全员专业服务团队素质和战斗力。
    二、深化“六进”营销。深入开展“六进”系列营销活动，不断深化公私联动、产品渗透和项目推进工作，以客户群体批量化拓展和精准服务维护存量客户为核心，源头拓户，量质并举，做好重点客户群营销拓展，夯实客户基础，提升客户综合贡献。
    三、加强客户维护。坚持分层营销维护机制，大力拓展高中端客户市场。引导网点做好管户客户的日常维护，深入挖掘优质客户资源。落实财富客户网点负责任人维护监测制，明确网点负责人与管户客户经理协同管户和定期联络制。搭建多样化非金融增值服务平台，吸引高中端客户汇聚我行，依托对公业务资源开拓中高端客户，实现了中高端客户群体新突破，有效提升了中高端客户的价值贡献度。