工行贵州六盘水分行开展服务专项治理 助力“文明城市”创建活动

为积极响应当地创建“文明城市”活动号召，工行贵州六盘水分行立足自身实际，不断强化优质文明服务工作，积极开展服务专项治理工作，助力地方“文明城市”创建活动，推动自身文明建设和业务发展再上新台阶。

该行要求全辖各部室、各支行网点认真组织全员学习总、省行关于服务事件的通报内容，要求员工结合日常工作情况，深刻反思自身在服务工作中存在的不足，吸取经验教训，进一步提升营业网点服务水平和服务形象，将以客为尊的服务理念贯穿于业务流程始终。同时，该行根据服务管理奖惩办法，进一步完善奖惩责罚措施，将服务考核积分情况纳入绩效考核，全面实现营业网点服务工作制度化、规范化。

该行通过开展服务专项治理工作，从服务内外环境、物品摆放、宣传资料张贴，员工的仪容仪表、站姿、坐姿、待客接物等多方面进行了全面检查及问题整改，并要求网点负责人结合服务工作管理办法和措施，改进服务理念，创新服务模式，规范员工服务行为，进一步完善网点的各项服务设施，走上服务管理和服务提升的快车道。

此外，该行坚持“立规矩、严处理”的原则，加强对违规违纪人员的处理，对触犯红线、影响口碑的服务事件相关责任人严肃问责，切实以“服务客户、奉献社会”作为服务工作的出发点和落脚点，不断提高服务工作质量和水平，努力构建为“客户”服务的大格局，以良好的品牌服务形象助力“文明城市”创建活动。