近日，工行保定东风支行开展了营业网点满时点服务自查活动，该行从细节着手，开展规范性服务整治工作,对所辖网点满时点服务问题开展一次全面摸底自查，对相关工作进行梳理。
一、自查问题。该行所辖六个网点全面自查，找出问题，找出症结所在。网点较多，情况各异,把所有问题汇总分类。
二、解决问题。根据每个网点存在问题，采取具体措施，逐级解决，沟通及时，及时协调。针对押运问题，与相关押运公司车组反映，及时调整路线，对于个别网点路途较远，容易发生特殊情况堵车晚点的，要求相关押运公司做好充裕时间准备，保证库车能够准时到达，所有网点准时营业。
三、全员重视。网点工作人提前一小时到达网点，做好班前准备工作，保证准时开门营业。一旦发生特殊情况，网点人员要保证非现金业务自助设备能准时对外，并向客户做好解释工作，避免发生投诉。
四、增强意识。网点工作人员要增强服务工作的敏感性，以高度的责任感切实提升客户服务水平，从点滴做起，要常态化做好服务工作，保持服务管理与督导的高压态势。高度重视，处理好各项工作和业务关系，坚决杜绝不满时服务情况出现，确保所辖网点严格按照对外公示的营业时间准时开门。
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