工行临汾开发区支行确定目标狠抓客户服务体验

该行根据2017年服务工作目标：中高端客户忠诚度企稳回升；客户经理对五星及以上客户的服务覆盖率达到100%；网点对客户的主动识别引导率达到100%；客户诉求限时解决率提高到100%，顺应“体验为王”的新金融消费特征，将服务改进重点转到客户体验建设，针对最影响客户体验的驱动因素和突出问题进行工程式推进、项目式解决和方案式优化。通过创建更佳的服务体验，向客户要更多的钱包份额，向服务要更大的价值创造。