工行保定定州支行借势推动"服务护航行动"落地根植

    一、全力支持“创城”国家验收。严格落实市政府创城要求，在各营业网点制作张贴了创城公益宣传画、行业规范和喜迎“十九大”召开展板；利用LED宣传社会主义核心价值观、迎“十九大”和保护未成年青少年权益等创城内容，并要求网点员工熟背于心；在各网点设立“学雷锋志愿服务岗”，制作桌牌佩戴绶带在各网点开展学雷锋志愿活动；对网点创城责任分包到人，利用支行内网和微信群对创城工作进行及时安排和部署，对好的做法进行推广和表扬，对落后网点行长亲自督办，逐步形成了个个关注、人人参与的创城良好氛围。

 

    二、努力完善服务设施。粉刷和修补了支行大院及办公楼内外墙，改善了支行整体形象；完善了所有网点残疾人无障碍通道，为残疾人进入网点办理业务提供便利；为各网点配备了意见箱，制作投诉处理机制展板，接受客户的服务监督；为各网点购置了便民伞、多用充电器、医药箱和饮水机等便民设备，对支行办公楼内厕所进行修缮并对社会开放，为客户提供多项便民服务；治理了各营业网点门前停车秩序，规划了机动车和非机动车停车位，引导客户车辆停放方向一致，整齐划一，改善了客户服务体验。

 

    三、全面开展网点内外卫生清理。在网点内进行全面大清扫的基础上，注重空调出风口摆页内、饮水机水槽、贵金属展示柜内等卫生死角细节的清理，规范了各办公用具的摆放，整理了理财室，清洗了客户区座椅套，购置了专用铁皮柜对卫生洁具进行统一存放。在网点外严格落实门前卫生三包，冲刷了折链门内尘土，清理了门前台阶路面痰渍、泡泡糖渍等污垢，确保门前无烟头、杂物。派专人对6个自助网点进行每日多次巡视，及时清理室内纸条纸屑。同时，还组织人员对各部室室内杂物进行清理，对桌面、铁皮柜进行擦拭，努力给客户一个卫生整洁的营业环境。

 

    四、改善和提升窗口服务形象。严格规范网点员工着装，利用晨会进行岗前检查，保证员工上岗着装规范，整洁统一。利用晨会开展网点员工“三个十八”服务规范学习，在服务礼仪和文明用语上，严格按分行规范要求，用规范的文明用语接待每一位客户，并形成常态。另外，还抽调专人，加强对保洁、保安的日常管理和监督，保证营业网点的整洁和秩序。