在党的十九大即将召开之际，工行保定东风支行从细节入手，加强网点服务管理，督办网点在此期间做好服务工作，通过自查自纠，发现问题及时解决。落实整改，责任到人，进一步加强服务工作常态化管理，使服务工作得到有效提升，以积极的工作态度迎接十九大召开。
一、加强学习与管理。利用晨、夕会时间，网点负责人带领网点人员学习服务规范标准，总结前一日服务工作中发现的问题与不足，及时改进。对服务中的细节观察到位、服务到位，坚持规范化服务，提高客户满意度，维护工行良好服务形象。
二、设施环境规范化。各网点搞好服务环境，物品摆放归位，服务设施整齐，网点负责人每天检查网点服务硬件设施、网点卫生环境，确保规范整洁，让客户感到清新、舒适，坚持网点靓化，营造网点温馨的环境，按照星级标准规范网点环境。
三、提高客户满意度。从提高服务效率、提高服务质量、抓好服务态度三方面做起，大大提高客户满意度。学习新业务，掌握操作要领，提高办理速度；做好客户引导与分流，充分使用智能设备，减轻柜面压力、减少客户等候；做到有声、有温度服务，让客户有宾至如归感觉。服务快捷、准确、高效，赢得客户满意与信赖。
四、善于沟通减少投诉。使用服务文明礼貌用语，和客户交朋友，与客户沟通巧用语言，掌握沟通技巧，心诚于客户。
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