工商银行鹰潭分行采取四项措施提升押运及网点保安服务质量

 　今年以来，工商银行鹰潭分行采取四项措施，督促和协助保安服务公司强化培训、加强管理，为银行提供高质量的押运服务和网点安全服务。

　　一是全面掌握保安服务公司服务现状。从基层各支行、分行现金中心等部门，采集保安服务公司服务质量基本信息，以服务协议为依据，掌握和分析保安服务公司在服务过程中存在的问题，并提出解决建议和要求。

　　二是及时召开银保联席会议。近日，该行召邀请保安服务公司押运业务负责人召开联席会议，介绍该行“2017服务价值年”活动相关内容，通报保安服务公司在服务过程中存在的主要问题。要求保安服务公司科学安排押运车辆运行线路，加强资金调运节奏，为该行一线资金需求提供安全、高效的运行保障。要求保安服务公司加强网点保安日常管理，规范着装，精神饱满，文明服务，树立良好工作形象。

三是组织保安人员专项培训。为切实改变网点保安人员服务面貌，近日，该行协助保安服务公司对辖区网点保安人员进行分批培训。对近期发生的网点保安服务投诉进行了通报，对拾金不昧和工作认真负责的保安人员进行了表扬。组织大家重点学习了《保安服务操作规程与质量控制》、《工商银行鹰潭分行营业网点保安员职责》、《工商银行鹰潭分行营业网点保安员一日操作流程》等相关规定，帮助保安人员提高认识，增强责任心。同时明确要求保安人员必须做到五项规定，即必须按规定着装，必须文明值勤；必须使用文明用语；必须保持良好的精神面貌；必须服从管理、按章履职。

　　四是加强检查与考核。对押运人员、网点保安人员服务情况，由网点、现金中心负责人定期记录履职情况，并及时向分行保卫部进行反馈，建议给予合理的奖惩。同时，加强现场检查力度，对服务态度差、服务质量差的人员，且屡犯不改者，坚决要求调整、清退。