今年以来,工行临汾银苑支行按照打造精品服务行的要求,通过充实大堂客服人员,强化客户引导分流,大力推广电子银行、智能服务和自助服务,全面持续强化提升厅堂服务,服务水平有效提升,推动业务发展和经营管理工作。
深入推进业务运营效能提升工作,全力压缩后台业务处理人员,将人员向大堂经理、客户经理等岗位转移,确保柜面服务窗口的开足率,推动了柜员、大堂经理、客户经理的服务质量和效率。强化大堂经理履职,加强对厅堂客户的识别与引导,精准服务客户水平得到有效提升。强化智能自助服务,积极向客户宣传推介网上银行、手机银行的服务功能、特点、优势等,扩大电子客户客户规模,引导客户通过电子渠道自助办理业务,服务效率得到有效提升。