工行保定七一支行“服务护航行动”开展动态及后续跟进措施

    随着“喜迎十九大护航行动”主题活动的深入开展，尤其是针对服务检查中存在的问题，工行保定七一支行也不断采取措施，加大对服务的落实和治理。进一步明确了责任分工和管理责任，从支行行长、主管行长到办公室经理、各网点负责人，作为自己分管范围服务的第一责任人和第一执行人，亲自部署，狠抓落实，层层监督，确保活动内容传达到、不打折扣落实好。

 

   （一）全行员工重复学习“喜迎十九大服务护航行动”主题活动内容和精神，提高全员服务意识，坚持“客户为尊、服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化核心理念。从大处着眼，充分认识服务工作重要性。要把做好服务工作提高到政治高度，添彩不添乱，确保十九大期间杜绝恶性服务事件和舆情风险事件。

 

   （二）开展服务效率治理，从业务流程优化、厅堂管理优化等入手缩短客户等候时间，提高业务处理效率和客户满意度。对客户等候超时占比按月考核。

 

   （三）开展温馨大堂工程，落实三声服务和三个十八服务规范，杜绝无声服务及冷服务，通过厅堂微沙和厅堂关怀等提升厅堂服务温度。工行保定七一支行各网点每日都动态举办多次厅堂微沙，并已形成常态，这都无形中提升了到店客户的满意度。

 

   （四）重点抓好网点形象建设。从年初的网点靓化工程开始，工行保定七一支行积极进行修缮、整治，网点环境实现四洁两亮。近期，行领导带队，直接吸收维修人员参加，对六个网点的硬件设施进行排查，能自行解决的当天完成修缮，不能解决的立即保修，确保了工作效率。