工行咸阳武功支行深入开展“比服务树形象比形象树口碑”服务体验提升月活动

      工行咸阳武功支行根据《咸阳分行“比服务、树形象，比形象、树口碑”服务体验提升月活动实施细则》的精神，认真落实省行服务工作安排部署和年中服务会议工作精神，制定“比服务、树形象，比形象、树口碑”服务体验提升月活动方案，深入推进“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”主题活动。

一、狠抓服务纪律管理。辖内各网点持续加强窗口服务“六严禁”服务行为，二线部门切实强化非窗口服务岗位的服务行为规范，确保在活动期间不出任何服务投诉和“舆情”，对触犯红线，影响口碑的服务事件相关责任人严肃问责，发现一起查处一起，不搞下不为例。
  二、开展服务专项治理。窗口服务最基本的服务用语和规定动作，网点认真整改，不断提升规范度。坚持提示核对和交接有序，落实省行新要求，柜面做好“三提示”，即：需要客户签字时，主动提示客户核对单证上的交易信息，对签字位置予以必要提示；办理现金业务时，及时提醒客户清点核对；交接时有序问客户是否还有其他需求，客户离开时主动提示客户带齐各类物品、保管好财物。规范大堂服务行为。

三、加强现场服务管理。营业期间，网点管理人员负责厅堂现场服务管理，大堂服务人员全程在岗、主动迎送、用语规范、高效解答、举止规范，杜绝无人值守或缺失。整治薄弱环节，节假日、中午、开门及临近营业终了是网点容易出现问题的薄弱环节，实实在在地改进，促进客户体验持续向好。