工行咸阳武功支行强化服务管理展示服务形象

      工行咸阳武功支行在党的十九大即将召开的关键时期，以高度的责任感和大局观，进一步增强服务工作的敏感性，高标准、严要求做好窗口服务工作，重点整治直接影响客户体验的痛点问题。
  一、巩固“靓化工程”。持续进行网点环境治理，达到服务设施摆放有序，符合动线管理标准、环境卫生干净整洁。各网点内营销宣传品做到摆放有序。
  二、提高客户诉求服务时效性。对客户通过各渠道投诉抱怨处理及时，95588“客户之声”工单的限时处理率达到100%。支行客户服务热线和网点办公电话接听率要达到100%，做到电话有公示、有接听，接听能解决问题。进一步规范工单回复“四要素”，即：核实情况、处理情况、是否有责、客户是否满意等，体现服务客户的态度，杜绝处理方式简单，回复三言两语。
  三、加大服务宣传力度。积极宣要传工行在推动普惠金融、金融安全、客户服务、增值服务、权益保护等方面的努力和成效，向外界主动发出我们的声音，使采取的一些措施让客户充分了解。捕捉和发现活动中的精彩瞬间和亮点，做好网讯、表扬工单、表扬微博等工作，展示工行服务面貌改善的新变化、新形象和新风采。