农行阜新站前支行优质服务受客户表扬

         为培育服务品牌和文化，深入推进网点转型，海州站前支行始终以“抓服务、树品牌”为主线，牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念。据了解，自十月份以来，站前支行收到了两次来自95599客服的致电表扬，客户通过我行客服对站前支行员工热情周到的服务和认真负责的工作态度表示了极大的认可和肯定。
       据了解，客户李女士年近75岁，行动不便，但因李女士需要报销医疗费需要在我行进行开卡，但因客户资料信息需要治理，造成无法开卡。大堂经理孙萍知晓此情况后，向其家属细心解释了需要办理的具体业务，并提出，如果本人无法来网点，我们可以提供上门服务。家属表示，本人可以前来。第二天，因腿脚不便而需坐轮椅的李女士在家人的陪同下来到了站前支行，在大堂引导分流的李海军行长接待了李女士。在得知客户需要办理的业务后，第一时间疏导客户，并将李女士引导到贵宾区办理业务。大堂经理积极上前，与家属进行沟通，指导客户填单。家属表示：“我们只是普通的取工资，都没有能力给你们啥好处，来了也是耽误你们时间，给你们添麻烦，你们还能这么热情，我真是头一次遇到。”
       另一件表扬事件的主人公是一位没有透露姓名的神秘男子，客户于16日上午来站前支行换取零钱，坚守一号位的大堂经理王利热情地先去柜台询问了库里零钱的状况，得知没有零钱后立即告知了客户，并告知客户可以留下电话，一有零钱立即通知来换取。在中午柜台收取零钱后，大堂经理及时拨打了客户的电话。随后，客户前来换取零钱，由并不知情的李海军行长接待，行长仍是先去柜台询问了零钱状况后引导客户前去办理。客户说：“说实话，我去过好多家银行换零钱，不给换是正常的。你们农行这样讲究的，能把我当回事儿的也是头一次。我一定要给你们点个赞。”
       两件微不足道的小事，给这个微凉的秋天带来了丝丝暖意，也给每一个努力工作的站前支行的员工们带来了大大的肯定。站前支行，一个整天被忙碌充斥着的地方，每天都在上演着各种各样的故事，可每天，站前支行也都在每位员工的共同努力下，井然有序地谱写着着一个个为客户办实事、做好事的服务乐章。服务，永远都不是简单的说说而已，因为说永远比做简单。服务，永不止步，站前支行，永不止步。