工商银行鹰潭分行认真征求客户意见 增强开展创业服务年活动的效果

 　　今年以来，工商银行鹰潭分行按照“创业服务年”活动实施方案要求，采取多种方式，认真而广泛地征求客户意见，成效明显，进一步提升了服务工作，确保了“创业服务年”活动有条不紊地进行。

　　为了进一步摸清全行员工在服务工作中存在的问题，该行和各支行创业服务年领导小组积极组织人员走访了企业公司和机构客户以及个人客户，诚心诚意地征求对服务工作和金融需求等方面的意见、建议。共发出征求意见表625份，其中个人客户545户、法人客户80户，回收意见表625份。

　　从征求的意见看，广大客户对分行服务态度、办事效率、工作作风的评价较高，满意率分别为95.52%、92.32%、93.76%，共收到客户意见和建议56条。针对客户提出的意见和建议，该行党委高度重视，专门召开会议研究整改措施和对策，从改善服务环境、加强硬件服务建设、提高服务功能等方面制定了具体的整改意见，并指定相关部门负责落实整改。与此同时，分行健全完善了“首问负责制、限时办结制、责任追究制”等三项制度，通过媒体公开承诺服务内容、服务时效，还将服务承诺内容在辖内网点张贴公布，进一步增强了整改效果。