工行临汾开发区支行确定近期服务工作目标

    近期，根据《2017年度营业网点窗口服务质量检查计划》安排，工行临汾开发区支行抽调专人，对服务情况进行了非现场专项检查。本次检查采取实时监控及回放方式，随机抽查大堂经理履职情况、安保人员履职情况、晨会晨迎执行情况、柜面环境情况、服务纪律及柜员标准流程执行情况等，通过非现场检查确定近期服务工作目标。

    一、持续改善客户现场服务体验。通过深入网点开展服务流程标准化培训效果固化、设置服务质量曝光台、下发非现场检查通报和服务质效监测日报等措施，持续改善全辖营业网点环境、员工面貌、服务规范和客户现场服务体验。

    二、持续固化服务流程标准化培训效果。围绕省分行《关于深度固化营业网点服务流程标准化培训效果的通知》要求，持续固化规范服务培训成果，通过持续的巡回指导、强化训练、非现场检查、不规范行为曝光台等方式加大培训效果的固化，督促各岗位员工将服务流程标准化固化到位、执行到位、坚持到位。

　　二、扎实做好网点厅堂管理规范化培训。充分认识提升厅堂管理规范化水平对于网点转型的重要作用，通过培训组建一支职责清晰、热情细致、服务周到、业务熟练、响应快捷的大堂经理团队，推动大堂经理的管理、监督、考核、激励进一步专业化、规范化、团队化，提升全辖网点厅堂管理规范化水平。 

　　三、切实提高非现场检查整改效果。通过非现场监控平台对服务流程标准化执行情况进行的专项检查，发现网点在标准化的落地执行方面存在一些可以做到但没有做到的简单问题，说明网点在服务流程标准化的落地执行上尚有很大的提升空间，提出整改措施，督促限期整改，对问题跟踪复查并将检查情况作为服务考核的重要依据。