建行湖南长沙铁银支行不断优化结构提高服务效率

      该行加强客户经理与大堂经理间的协调联动、缺位互补、团队合作，每天抽调个贷中心的客户经理轮流到大厅进行大堂值班服务，充实强化大堂服务力量，实现人员利用最大化，提高服务效率；始终坚持以客户为尊，唯客户至上，在标准化服务的基础上，不断创新服务模式，采取调整高低柜组合、现金区和自助区局部改造、增加自助机具、加强对柜员的业务培训、加强对客户填单的指导和客户分流等多措并举，不断细化管理流程，全方位提升客户体验，有效运用智能服务提升竞争力。采取厅堂微沙龙形式，由大堂经理为客户讲解智能机的有效应用，针对年轻群体和个人房贷客户，引导培养群体客户运用融E联查询房贷明细等，使客户享受体验，感受快捷，从陌生到熟悉，从自己用到带动朋友圈用，真正做到培养形成群体客户使用习惯，实现从传统银行到智能银行的转变。不断增添特色和人性化服务，为客户准备雨具、理财信息、杂志，上门指导客户下载网银、为行动不便的客户上门办理业务。 采取采取“请进来”、“走出去”的营销策略，召开“高端客户理财沙龙”、“银(政)企恳谈会”，不断贴近客户，积极征求客户意见，预测、了解客户需求，深入社区、商业街进行“扫街进市”等活动，不断提升服务的半径和质量。