建行长沙韶山南路支行做到客户满意度上升和服务投诉率降低

　    该行不断改进和强化柜台服务，以网点服务为主要着力点，坐堂行领导、大堂经理营业时间内全程为客户提供综合性服务。窗口设立绿色通道，为业务量大、占用时间长的客户提供一站式专门服务，同时，推出限时办结制、首问首办制、服务承诺制，使服务客户形成人人抓、人人办的良好氛围。按照“人民满意银行”服务工作要求的内容，对全行员工进行了文明礼仪标准化、规范化培训，努力提升服务形象。同时，营业网点严格坚持正点服务，窗口柜员提高业务处理效率，大堂经理提高服务技能和技巧，以高效率的服务减少客户排队问题。

 

      利用广播、电视、报刊、在营业网点设立咨询台、宣传点对服务工作进行宣传，重点宣传工商银行网点服务、手机银行、网上银行、自助机具服务等服务手段和服务设施，积极引导客户按照自身业务种类选择工行服务渠道，避免以往“一窝蜂”式拥挤在网点柜台办理业务的情况，使工行服务渠道多样化的形象深入人心，不断提升社会共众对工行的认知度。全行全面树立领导为员工服务、二线为一线服务、全员为客户服务的意识，行领导带头抓服务。带头主动亲自为客户服务，坚持网点“坐堂制”，营业网点按照服务功能以及客户服务需求，细分服务片区，现金区、非现金区、自助区、理财区，专用窗口员工灵活调度，围绕客户服务需求，“一心多用”，能努力为客户提供方便周到齐全服务。

 

　 

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