工行临汾开发区支行增强关键岗位“主动服务”意识

一、增强柜员的主动服务意识。引导一线员工提高对“服务态度决定客户体验”的认识，牢固树立“以客为尊”的服务意识，做到主动热情服务每一位客户。要通过晨会、夕会等方式，积极组织开展案例式教学、情景模拟应对、观摩学习，强化对文明服务用语、基本服务礼仪等的培训和教育，使一线服务人员全面掌握和熟练运用，确保做到用语文明、态度热情、行为规范。

二、加强大堂的主动识别引导和业务辅导办理。该行严把大堂经理准入关，实行大堂经理名单制管理，加强综合化培训，确保网点专职大堂经理作用得到有效发挥。严格落实《营业网点大堂服务管理规定》，健全完善大堂人员团队管理和相互补位工作机制，大堂经理不在岗时，网点负责人、客户经理要作为递补人承担大堂经理岗位职能，做到网点负责人、大堂经理、客户经理协同配合、无缝衔接，提高大堂对客户动线关键节点的服务能力，实现对进入网点客户的100%识别引导。