农行朝阳建平支行营业室上门服务备受赞誉

     “你们真是太好了，真心为老百姓办实事啊，我们全家都很感动，工作人员热情、周到的服务体现了好人就在身边的社会正能量…… ”。近日，一位老伯和他孙女将一封发自肺腑的感谢信送到了农行朝阳建平支行营业室，字里行间透露出了浓浓的感激之情。

　　9月初，一位七十多岁的老者来到农行朝阳建平支行营业室大厅，要求挂失一张借记卡的密码。经办柜员经过核对后发现办理该项业务的并非本人，便耐心地向老者解释相关政策后婉拒了他。老者得知业务不能办理后，情绪非常激动，当班大堂经理只好将其引领到贵宾休息区了解事情的原委。原来，该卡的持有者是老人的母亲，因老人年事已高且身体不好，亲自到银行办理挂失已经不可能，因此才嘱托自己的儿子来银行办理业务。了解了事情的原委，大堂经理在与网点负责人沟通后，决定“特事特办”，上门为老人服务。经过近30分钟的颠簸，来到了老人的家中。老人看到农行的工作人员不顾路途劳顿亲自登门办理业务，激动地说不出话来。工作人员在热情、耐心地为老人办理了身份核实确认等相关手续后，又马不停蹄地赶回单位为老人办理了挂失业务,老人顺利的取走了社保基金。

　　群众利益无小事，客户冷暖系心头。近年来，该行营业室已经为客户办理上门服务50多起，赢得了客户的信任，树立了良好的服务口碑，体现了农行“客户至上、始终如一”的服务理念。