工行保定白沟支行以精诚服务感恩老年客户

    一、精准定位客户需求     

 

    “客户是真正裁判，市场是最终法官”，精准的需求定位助力该行打造百年老店。白沟市场整体区域较小，客户以熟人居多，亲朋推荐尤为重要。老年朋友接触产品的形式较为单一，多以朋友亲属之间口耳相传互相推荐为主，微信朋友圈等社交渠道推广意义重大。在产品选择上老年朋友更多关注风险较低的理财、稳健保本的基金和养老型保险产品，这些筛选的产品也成为了推广的重点。

 

    二、精密布局推广方案

 

    “借力广而告之”一直是该行宣传推广的重要利器。行领导带头创作祝福语，全行各个部门齐发力，以宣传页的方式展示丰富的产品，从先进的文化、专业的团队、强大的功能三个角度制作了精美的H5，标题定义为《真诚的感谢！衷心的祝福！》。向客户致以节日的问候，厅堂微沙龙、约访客户取得了良好的效果，为重阳理财节打下了坚实的基础。

 

    三、精心组织服务工作

 

    “银行是经营服务的企业”，文化又是服务工作的灵魂，该行深挖家园文化内涵，拓展服务文化体系，管理团队、客服团队、拓展团队多点结合，柜面、厅堂、智能机面面俱到，以优秀的服务态度和专业的业务习惯服务客户，实现了“三个十八”服务工作法的落地，助推了服务工作的全新升级。借力微信提前预演，服务功能实现早发现、早总结、早完善、早提升，以最先进的文化和最优质的服务迎接重阳佳节！

 

    最后在服务工作上精心组织，加大人员配备，增强服务意识，细化服务理念。该行心怀感恩，用“三精”的服务，为老年朋友们奉上了一份精彩的理财厚礼。