农行高密市支行实行营业期间柜员手机入专箱保管

   近日，为响应总行对营业期间临柜人员拨打手机现象的专项治理，提高客户的服务质量，加强对客户资料信息的保密工作，杜绝风险隐患，农行高密市支行为辖内17个营业网点统一购置、配备了手机保管箱，每个柜员专箱专锁，个金服务部门把柜员在柜台监控范围内拨打手机列为不文明服务考核，并加大监控监管力度。具体手机使用规定要求网点设立通讯工具集中保管区，该区域需要在监控明显可视范围内，上班期间个人通讯工具一律统一入专箱集中保管，除必要的业务需求和特殊情况外，营业期间禁止柜员进行通讯工具操作。柜员如需在柜台内使用手机需要在客户不可视区域内，并且远离自助终端，如发现因私人原因接听手机让客户等待的现象，将对相关责任人进行追责。通过对通讯工具的专项治理和集中保管，营业期间柜员接听手机的现象得到了有效治理，不仅提升了客户业务办理的满意度也进一步规范了柜员的服务行为。