工行咸阳分行强化基础工作提升业务运营水平

      工行咸阳分行积极加强基础工作，落实“两个从严”工作要求，严控各类风险，改善客户体验，提升服务口碑，提升精细化管理水平，促进运营质量全面提升。

一、改善客户体验，提升服务口碑。坚持和固化服务提升培训效果，对照总行服务标准化要求进行检查，坚持不懈抓好落实，提升服务；落实行长坐班制，增加专职大堂经理，强化网点现场的服务管理，增强客户识别和引导分流，优化客户服务流程，发挥自助设备的作用，解决排队问题，加强客户经理、大堂经理、柜员的配合协作，增强互动。通过晨会组织大家学习服务规范、业务技能，积极开展规范化服务，完善服务考核评比机制，坚持按月开展服务评比活动，鼓励员工争当服务明星，提升服务水平和服务价值，吸引优质客户。

二、落实“两个从严”，提升精细化管理水平。不断加强基层党建工作，持续开展“两学一做”，充分发挥党员模范带头作用，统一思想、鼓舞士气，狠抓作风建设，崇尚实干，狠抓落实，落实专人，强化员工考核，加大奖罚力度，督促员工创优争先，积极为支行发展贡献力量。

三、严控各类风险，促进业务健康发展。在做好服务营销工作的同时，落实主体责任，认真履职，加强重要风险点的排查管控，堵塞漏洞，防范风险，做好“两项活动”总结提升工作，确保活动效果得以固化。落实日常检查及突击检查、按规定召开网点案件防范分析会，持续做好员工异常行为动态排查工作，学习遵守新时期“十大禁令”，加强员工业务培训及风险教育，把风险事件压降到最低水平，督促员工提高责任心，全面提高内控管理和案件防控水平，保证各项业务安全运营。