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工行保定安国支行开展网点服务情景演练提高服务质量

发布时间:2017-11-16

     为进一步提高服务质量,提升客户满意度,牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念,近日,工行保定安国支行组织所有网点开展了服务情景演练。

    该行按照“三个十八”服务规范要求对大堂经理、客户经理、保安、柜员的服务行为进行规范,一是对照服务规范要求,检查了员工的仪容仪表,集中演练了文明用语和行为举止;二是规范服务流程,模拟客户办理业务的情景,从大堂经理开门迎宾到引导取号、从柜员招手示意到一句话营销,从双手递接道最后道别一一做了演示 ,通过现场演练,找出服务中不规范之处并加以改正; 三是该行行长亲自指挥、主管行长、办公室主任到网点参加演练,对实际服务中经常遇到的情况进行重点演练。
 
    通过演练,员工看到了自身的差距,更加明确了服务流程和服务标准,增强了员工的服务意识,规范了员工的服务行为,进一步提高了服务技能和水平。
 
来源:工行保定分行
作者:工宣