工行保定安国支行开展网点服务情景演练提高服务质量

    该行按照“三个十八”服务规范要求对大堂经理、客户经理、保安、柜员的服务行为进行规范，一是对照服务规范要求，检查了员工的仪容仪表，集中演练了文明用语和行为举止；二是规范服务流程，模拟客户办理业务的情景，从大堂经理开门迎宾到引导取号、从柜员招手示意到一句话营销，从双手递接道最后道别一一做了演示 ，通过现场演练，找出服务中不规范之处并加以改正； 三是该行行长亲自指挥、主管行长、办公室主任到网点参加演练，对实际服务中经常遇到的情况进行重点演练。

 

    通过演练，员工看到了自身的差距，更加明确了服务流程和服务标准，增强了员工的服务意识，规范了员工的服务行为，进一步提高了服务技能和水平。