提高自助设备分流率，提升客户体验度

昌乐农行以提高客户分流率为中心，强化自助设备维护管理，提高设备使用效率，即减轻了柜面压力，又为客户提供了快捷高效的服务，提升了客户体验度。 　　　　　　　　　　　　　 　　一是强化自助设备管理。定期对ATM等自助设备进行巡检维护，发现故障及时处理；ATM管理员熟练掌握维护流程;轮休日前，将钞箱加足现金，使其达到机器识别要求,保证了设备高效运转。 　　二是提升柜员业务素质，提高服务效率。强化学习和培训，特别是新业务和特殊业务，办理业务要做到心中有数，缩短了客户的等待时间，赢得了客户的认可。 三是优化超级柜台使用。每月组织超级柜台前端引导员进行业务培训，强化业务知识学习，熟练掌握各项业务流程；建立超级柜台业务交流微信群，做到有效沟通，互相借鉴，进一步提升超级柜台业务分流率和成功率。