不忘初心牢记使命 积极践行普惠金融—邮储银行十堰市分行大力实施金融服务网格化侧记

 普之城乡、惠之于民，情系三农、服务民生，是中国大型零售商业银行--中国邮政储蓄银行2008年成立时的“初心”。截至2017年10月，邮储银行十堰市分行在全市共建立金融服务网格化工作站366个，其中精品网格站12个，累计为近70万户客户提供个人、公司、信贷金融服务，全市设置41个自助银行，202个助农取款点，安装电子机具820个，累计发放20余万张储蓄卡、2万多张信用卡、布放12000户二维码、方便满足了65万人、192亿元资金交易流通需求。聘用政府兼职网格化356人，通过工作站实现贷款授信1.76亿，累计发放贷款1900户、1.5亿元；并通过产品创新累计实现涉农、扶贫类放款14083笔、金额11.1亿元，用实际行动践行了邮储银行普惠金融的社会责任和光荣使命。

一、统筹规划 悉心筹备

市分行成立金融服务网格化工作领导小组，市分行行长为组长、副行长为副组长，成员为各县（市）支行，人、财、物、各业务部门、授信部、风控部、法规部的部门负责人及业务骨干。领导小组办公室设在市分行零售信贷部（三农金融事业部）。市分行对各成员部门进行了明确职责分工，全市划分三级网格，按照一级抓一级、层层抓落实工作要求，实现一网覆盖，一一对应，网格地域无缝对接，网格与金融服务无缝对接，实现“人在网中走，档在格中建，格格有服务”。

优良的金融服务离不开悉心筹备，十堰市分行连续三年对金融服务网格化印发红头文件，设为“一把手工程”，集全行资源人财物对网格化工作的顺利开展进行支撑和保障。按照2015年“启动探索”、2016年“复制推广”、2017年“提档升级”的三年规划目标，确保金融服务网格化工作专项人员配备及沟通机制建立；确保风险控制机制建立，履行“因地制宜、市场导向、优先安排、务实创新”的原则，确保按照金融服务网格化拟定的方案完成任务目标。精心布置突出不同阶段工作要点：

2015年为启动探索年。运用多走、多听、多看、多交流、多学习的“五多”工作方法，结合我行实际，走出一条邮储银行特色的金融网格化服务--“农村市场依靠政府网格平台，城镇市场依靠政府职能部门、专业市场、行业协/商会、商圈、重点龙头企业等平台”一步步跑马圈地，构建邮储行金融服务网格化作战图。

2016年为复制推广年。运用树标杆、做全面、做扎实、优创新、强宣传、严考核的工作方法，迅速将启动探索时总结的优秀经验进行全市推广，配合“五大平台”营销走访（对银政/协/企/担/保平台开展“大宣传、大走访、大储备、大维系、大发展”）工作，开展产品创新多达十余项，分别为：助农贷、扶贫小额信贷（惠农易贷）、助保贷、楚农贷、POS流水贷、品牌经销商贷、小额信用贷、掌柜贷、E捷贷、小水电贷、税贷通、医院贷等，开通了线上贷款渠道，更方便快捷为客户提供服务，做到“取款不出村、贷款送上门、理财送下乡、资金通天下、服务全天候”。十堰市分行在加大贷款投放力度情况下，布放41家自助银行、202个助农取款点、安装电子机具820个、发放20余万张储蓄卡、2万多张信用卡。

2017年为巩固提高年。做精细、广宣传、强渗透，围绕以客户为中心的纲领提供一揽子综合金融服务，借助网格平台、兼职网格员、政府职能部门等，信息数据库不断容扩，强化金融综合服务、新增布放12000户二维码。正是风雨无阻、5+2、白+黑的优质、高效、阳光、贴心的全金融服务，邮储银行十堰分行在自营机构仅有25个（县及县以下网点仅15个），全市客户经理不足百人（县及县以下客户经理仅48人）的情况下，克服山区山高路远、克服邮储行本身及各级人员自身发展重压、克服人力配备“心有余而力不足”、克服网格化偏远地区见效慢甚至见效少等困境及各种困难，2015年建设网格化工作站120个，2016年建设网格化工作站232个，2017年增建14个，累计建设366个，其中83个为贫困村。我行连续两年被市银监局评选为“网格化先进组织单位”，共有10余人被省、市银监局评先为网格之星，夏均参加省银监局组织的全省金融服务网格化劳动竞赛复赛获得“三等奖”，被评选为“网格明星”二、做实标杆、创新实践

（一）成立三农事业部，强化综合金融服务。8月31日，邮储行十堰市分行同步与省分行“三农事业部”挂牌成立。十堰市分部将设立“3+3”架构模式，即下设小额贷款中心（扶贫业务中心）、农业产业化中心、审查审批中心3个专业管理中心，在邮储银行十堰分行中后台设立三农风险管理中心、三农财务管理中心、三农人力资源管理中心3个支撑服务中心。此外，在县域内设金融立事业部营业部，形成覆盖全市、专业化的三农金融服务体系。“三农事业部”的成立，是十堰市落实总行部署、推进改革创新、打造专业化涉农服务体系的有力举措。三农事业部十堰市分部的正式成立，标志着中国邮政储蓄银行在发展普惠金融，特别是支持十堰市“三农”经济发展方面将更加专业化、系统化。

（二）精管理，强化措施及成效。我行自2013年始，先后开展“双基双赢、专业市场营销、网格化、信用村、五大营销走访”等一系列“搭平台、强创新”金融服务工作，不断通过外拓学习、扎实实践来调整完善我行网格化整体工作部署，目前全市网格化建设工作已形成常态化机制，市分行网格化工作小组按日督办、按周部署、按月检查通报、按季验收考评（全市各级行先开展自评，后开展复评验收），确保网格化工作落到实处，全面打造邮储金融业务服务升级。

（三）大营销，宣传走访助推发展。一是我行对全市网格化工作印发信息专刊，该专刊传达省、市银监局及上级行精神，对月度工作通报，对推进较好的单位工作亮点经验推广，达到全市“比、学、赶、超”的氛围，同时督办全市各项工作落实到位。二是我行通过网格化宣传会、微信等公众平台金融知识、产品、理念推送消息通知，大零售业务授信会、推介会、培训会等多种形式，联合与各类平台宣传累计达700余次，网格化平台良好搭建，促进我行与社区、民居客户、企业个人金融服务需求、贷款需求面对面对接、交流，使我行研发设计金融产品更“接地气、践普惠”；促进我行与“银政、银协、银企、银担、银保”平台深化合作。网格化工作开展期间，我行与政府联合发文4次、签署合作协议60余份，与行业协会签属合作协议3份，与企业签署授信协议6份，与担保公司及保险公司签属业务合作协议6份。三是我行按月开展以“强化推进金融服务网格化、提高公众金融服务网格化战略认知”活动，该活动由网格化工作领导小组成员部门负责人及相关人员，与全市二级支行走村访户，走访行政村、商区、园区、校区、社区等，对居民客户开展网格化宣传，反洗钱、金融信息知识、征信知识等。网格平台及居民客户对我行上门服务、主动营销、专业技能给予了高度的认可和赞扬。（四）强创新，综合配套金融服务。以网格化建设为基础，在市政府及各县市区扶贫办指导下，我行加强零售信贷业务产品创新工作，一是通过以“双包、双建、双带、双促”为主要内容的精准扶贫工程，推动银行贷款“结穷亲、建评级、立档案”，实施“帮穷户、拔穷根”工作要求是金融扶贫工作的核心要素。研发四大项零售贷款新产品：邮储助农贷、扶贫贷（扶贫小额信贷[惠农易贷]）、助保贷，目前涉农（含扶贫）新产品全市均已开办，累计实现放款14083笔、金额11.1亿元。二是“电商人才创业邮贷”、“智造人才贷”银政新产品，该项目由市商务局、经信委牵头，市政府拨付200万人才发展专项资金做为担保基金，十堰市政信担保公司担供担保，银行按担保基金5-10倍金额发放贷款，目前已累计实现贷款20笔、1000万元。三是“虹桥市场POS流水贷”专业市场贷款。对虹桥市场整体授信，对其专业市场内的商户，通过其POS营业流水开展信用贷款授信、放款工作。为使创新贷款产品切实发挥作用，我行大幅降低涉农贷款产品利率，农业企业“助保贷”最高2000万元，引入担保公司、保险等机制，并优先安排信贷资金，开辟涉农贷款、创新贷款新产品“绿色通道”，确保信贷额度充分供应，形成“政府+银行”合力，有效解决“贷款贵”、“贷不起”等问题。

（五）提能力，明确产品及对象。我行在对全市居民客户做好个人金融服务基础上，以“人工网点为支撑、自助设备为辅助、电子银行为延伸”金融服务模式，全力打通金融服务最后一公里。同期，建立客户信息档案，筛选符合我行授信条件的客户，以信贷业务为辅助亮点工作，将十堰市分为农村，现业城区、县域城镇两个板块，分区域、对象不同借助网格化建设开展渠道及平台建设。

（六）设政策，实施激励与考核。市分行对网格化工作实施激励考核措施，确保网格化工作进度、积极性按照市分行总体部署推进。激励政策为：一是制订网格化组织推动激励，对完成网格化建站目标的单位激励；二是对网格化工作建站新增激励；三是制订网格化金融创新激励，对在网格化工作开展期间，挖掘金融服务新产品项目及突破口，给予激励；四是对网格化数据库收集及建设给予激励。

“人嫌繁琐、我宁细微，不争大利、但求稳妥”，在党的十九大精神指引下，邮储银行十堰市分行将继续积极扛起普惠金融使命，为秦巴山区广大居民和三农事业奉献更加优质的金融网格化服务！