兴国邮储银行多措并举提升网点服务水平

为进一步强化服务管理工作，提升文明规范服务水平，近日,邮储银行兴国县支行召开网点服务工作分析会议，并结合金融服务进万家活动，对当前服务质量进行分析研判，提出具体要求。 

改进流程，优化程序。该行根据上级行非现场检查情况，持续改进晨会制度及业务流程，优化办事程序，整合服务资源，强化考核力度，切实改进和提高银行服务工作效率，有效提升了客户满意度。 

牢记使命，承诺践诺。该行在网点公开承诺事项，员工牢记“服务就是口碑”的经营理念，提高优质服务意识，坚持做好柜面服务标准，使用“文明用语”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，为客户提供热情、高效、规范的服务，最大限度地满足客户需求，赢得客户信任。 

亮化环境，优化资源。该行加强环境清洁力度和检查频次，积极营造干净、明亮、整洁、温馨的服务环境，在网点明显位置设置服务便民箱，方便客户所需，并根据网点客户流量灵活配置大堂经理，做好客户识别、引导、分流工作，确保大堂服务有序进行，进一步提高服务质量。

及时学习，强化追踪。该行年初制定学习方案，将网点服务礼仪学习纳入重要内容之一，多频次开展消费者权益保护内部培训，对客户反映的需求和建议事事有落实，件件有回音，确保在银行业激烈竞争中勇立潮头。

                         兴国县支行  钟隆春

                            2017.11.30