工行贵州六盘水水钢支行“三加强”着力解决客户超时等候问题

为进一步提升服务形象与客户满意度，压降客户办理业务等候超时占比，工行贵州六盘水水钢支行积极采取相关措施，着力解决客户超时等候问题。

加强整合，优化布局。该行通过科学设置叫号机策略，调整客户动线，强化预约取号功能的宣传和应用推广，并根据网点客流峰谷变化情况合理调配服务资源，增设弹性窗口，进一步提升客户体验。

加强学习，提高效率。该行利用班前班后时间加强业务学习，交流心得体会，提高业务办理效率。同时网点大堂全面学习了解智能机具功能，利用现有的网银、ATM等机具，指导客户使用，充分体现网点机具的便捷性、高效性。

加强厅堂管理，做好客户安抚。该行充分发挥网点营销宣传优势，通过在网点宣传屏上播放“薪金溢”、“节节高”、“分期小活动”等新产品宣传视频，转化客户等待时间的注意力，确保不出现因等待时间较长而出现客户烦操不安导致的投诉事件。