精益于心展现新貌 臻于细节铸造精品 --邮储银行宜春万载县支行提升厅堂服务展现网点新面貌

    “习总书记在十九大开幕会上指出，要把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，我坚信，这也是邮储银行的奋斗目标”。邮储银行万载县支行行长在全员经营分析会上提出，由于营业网点直面客户，厅堂在金融机构中扮演着窗口角色，发挥重要作用，银行要从实际工作出发，把客户至上当作服务的最高准则，把客户满不满意当作最高的检验标准，在践行优质文明服务的过程中不断提升客户的感知度、满意度，依存感、幸福感。

    优化环境打造温馨港湾。为了提高客户体验，提升企业形象，营造更好的营业环境。该支行对所辖三个营业网点进行原址装修，做到统一装修标准、统一视觉标识、统一形象规范，提升网点规范化水平，塑造一流的网点形象。为加强网点服务环境规范的建设，该支行为所辖营业网点配备了统一的沙发、饮水机、照明灯、资料查阅架、柜员服务牌、党员先锋示范岗牌等设施，对营业大厅进行吊顶、自助银行维修刷新。柜员桌面物品摆放有序，布局合理，让走进网点的客户，都能感到一种清新、自然、舒心的氛围，使客户体会到邮储银行无微不至的关爱。同时，该支行出台了管理营业网点物品、设施和凭证等考核制度，建立、维护一个干净、整洁、有序的网点服务环境便于客户办理业务。

    洁白无瑕的大厅天花板，焕然一新的自助银行区，柔软舒适的等候椅，让每一位前来办理业务的客户都满脸惊喜。有位客户说道：“只隔2天没来办理业务，网点就装修的这么美观整洁，就像回到家的感觉，这简直就是魔法，不愧是‘邮储速度’！”

    肩负使命秉承客户至上。一直以来，该支行本着“打造精细化、舒适化的服务场所，打造专业化、人性化的服务团队”的目标，通过深入了解客户需求，及时调整和改进金融服务，为广大客户提供更加优质的品质服务。结合网点转型工程，该支行加大对网点负责人、理财经理、大堂经理的专业培训，提升综合素质水平，要求通过表情、语言、行为等展现出人性化的高水准服务。为更好地给不同年龄段的客户提供服务，该支行营业网点还免费提供茶水、开心糖果、老花镜、雨伞、急救箱、充电器等物品，并开通了无线网，农村网点每月定期邀请名医在厅堂为客户进行免费健康检查，提供医疗咨询。

    “以真心感动客户、以细心服务客户、以专心赢得客户，优质银行服务不仅要有好的产品、设备和环境，更要有一种人性化，贴心化的服务。”荣获全省“十佳二级支行长”的邮储银行万载县株潭镇支行支行长罗鹏如是说。

    坚守阵地防范金融风险。“这小伙子也是小侦探啊，他在监控中发现的嫌疑车辆是条很不错的线索”，黄山县公安机关人员称赞道。今年2月，邮储银行万载县株潭镇支行协助黄山县公安机关侦破一起团伙电信诈骗案件，通过调取犯罪嫌疑人存取款机使用录像，获取犯罪嫌疑人身份特征。随后，从公安机关人员那里传来喜讯，已将犯罪嫌疑人抓获。

    为切实履行金融消费者权益保护主体责任，进一步加强公众金融知识教育服务，帮助消费者持续提升金融知识水平和金融风险防范意识，营造学金融、懂金融、用金融的良好社会风气，今年以来，该支行开展了“普及金融知识万里行”、“金融反恐”斩断“恐怖组织的财路”和“支付安全，情系民生”等系列活动，以营业网点为主要宣传阵地，通过悬挂横幅、电子屏滚动播放、分发摆放宣传折页等多种形式向广大群众宣传金融知识，守好防范金融诈骗第一关。截至11月22日，该支行今年走进乡镇、社区、学校等宣传区，集中向公众普及金融知识30余次，营业网点累计发放28000余份金融知识传宣传资料。