近日，一客户到老爷阁支行柜台要求办理密码挂失重置业务，柜员依照相关规定与客户进行信息核对，但客户始终保持沉默，其陪同人员表明自己与客户是亲兄弟，称时间太久，余额开户行等信息均记不清楚，随后核对地址、手机号码、身份证等信息时，均由陪同人员代答，且信息核对不上，当该网点提出与客户本人进行沟通时，反而遭到客户拒绝，陪同人员称弟弟生性腼腆，不愿与人交流，网点主管要求当面拨打客户手机，陪同人员以手机没电为由拒绝，后又称弟弟精神方面有问题，且情绪激动，要求立刻为其办理，但又无法提供医院相关证明，并威胁要投诉，该行佯装要报警处理，客户才最终离开了网点，一笔可疑业务被成功阻止。
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